Política de Devoluciones
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
¿Cuál es la fecha límite para solicitar una devolución?
Puede acogerse a las condiciones de devolución durante los siguientes 30 días naturales desde la recepción de su pedido.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puede usted devolver el producto y recuperar el importe total de su valor si no satisface sus expectativas, siempre cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto no de muestras de haber sido utilizado, tales como manchas, desgastes u olores.
- Que conserve las etiquetas adheridas al producto tal y como fueron enviadas, así como los precintos o emblistados.
- Que conserve en buen estado su embalaje original, manuales y accesorios o regalos promocionales incluidos, y estén debidamente empaquetados.
- En el caso de los cascos de moto, debe conservar también el film protector de la pantalla.
Si no se da alguna de estas condiciones, Enruta2 se reserva el derecho a no aceptar la devolución o, en el caso de hacerlo, aplicar un coste por la devaluación del producto.
En el caso de las promociones con regalo, la devolución deberá contemplar también el regalo promocional, pudiendo el cliente elegir quedarse el producto en promoción al PVP convencional.
¿Qué productos no puedo devolver?
Los productos personalizados o pedidos expresamente para el cliente, aquellos que implican material eléctrico adaptado a la motocicleta o de carburación, no están sujetos a las condiciones de devolución habituales.
- Escapes (su fabricación se hace estrictamente por solicitud del cliente y son específicos para cada modelo en concreto)
Costes de devolución
Si decide devolver un producto, los costes de manipulación y envió se repercutirán a cuenta del cliente en lo referente a los gastos de envío y costes producidos por el despacho de aduanas para el caso de Canarias, Andorra, Portugal o Baleares.
- Resto de países: Consultar.
En caso de que decida enviar el producto a Enruta2 España por sus medios se debe enviar el paquete debidamente acondicionado a la direccion: Crer Bertran de Castellet 15E. Asegurase de disponer de un número de devolución que se le será facilitado por nuestro departamento de atención al Cliente. En devoluciones de compras de pedidos que se hayan cobrado gastos de envío, se devolverá únicamente el importe del producto, no los gastos de envío.
Condiciones de devolución aplicables al uso de códigos de descuentos o regalos por compra
En el caso de las promociones con regalo o precio especial por compra conjunta de varios productos, la devolución deberá contemplar también el regalo o renuncia al precio promocional, pudiendo el cliente elegir quedarse el producto en promoción al PVP convencional.
¿Cómo debo envolver un producto para su devolución?
- El producto deberá ir envuelto en su embalaje original, asegurándose de embalarlo del mismo modo que lo recibió, para garantizar que no sufra daños en el transporte.
- Es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje original del producto. Envuelva primero el artículo en las mismas condiciones en las que fue enviado por Enruta2.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Enruta2 se reserva el derecho a no aceptar la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original. El cliente asumiría el coste de los portes en caso de tener que retornarle el producto por estar en malas condiciones.
Si el producto ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en transporte por la empresa de mensajería ,en el caso de que se rechace en envío, será considerado a todos los efectos una devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Por ley, la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
¿Cómo tramito la devolución?
Envié un email a info@enruta2.net o contáctenos a través de whatssap al +34 648408941 Recibirá un e-mail con las instrucciones para enviar su producto.
Cuando tramite el envío de devolución del producto por sus propios medios, deberá indicar a la compañía de transporte que se trata de una devolución de un producto nuevo y acompañar la factura de compra.