Política de devoluciones
En Enruta2 queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué puedes devolver, en qué plazo y quién paga qué. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos por WhatsApp al +34 636 285 401 y te lo resolvemos.
Plazo para devolver
Dispones de 15 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. La ley establece un mínimo de 14 días y nosotros te damos uno más.
No necesitas justificar el motivo: puedes devolver un producto simplemente porque no te convence.
Cómo tramitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 636 285 401 indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones de envío. No envíes nada sin contactarnos primero para poder identificar tu paquete.
- Prepara el paquete siguiendo las indicaciones del apartado de embalaje.
- Envíalo a: Enruta2 — Av. Barcino 15, 43839 Creixell (Tarragona), España. Indica a la empresa de transporte que se trata de la devolución de un producto nuevo.
En qué estado debe estar el producto
Para que podamos aceptar la devolución completa, el producto debe volver sin usar y en su estado original:
- Sin señales de uso o montaje: marcas, manchas, desgaste, olores o restos de calor.
- Con las etiquetas, precintos y blísteres tal y como se enviaron.
- Con su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier regalo promocional incluido.
- En cascos, conservando también el film protector de la pantalla.
Puedes abrir la caja y comprobar el producto, igual que harías en una tienda física. Lo que no puedes es instalarlo, arrancarlo o usarlo y después devolverlo: en ese caso podremos aplicar un descuento sobre el reembolso proporcional a la pérdida de valor, tal y como permite la normativa de consumo.
Cómo embalar la devolución
Protege el embalaje original metiéndolo dentro de otra caja o envolviéndolo. No pegues precinto ni cinta adhesiva directamente sobre la caja del fabricante ni escribas sobre ella: esa caja forma parte del producto y si llega inservible, el producto pierde valor comercial y el reembolso se verá reducido.
Escapes: lo que debes saber antes de comprar
Los escapes se fabrican bajo pedido y son específicos para cada modelo y año de moto. Eso significa que cuando confirmas tu pedido, el fabricante inicia la producción de esa referencia concreta.
Tu derecho de desistimiento de 15 días se mantiene íntegro, pero te pedimos que nos consultes antes de comprar: dinos marca, modelo y año y te confirmamos la referencia exacta. La inmensa mayoría de devoluciones de escapes se deben a un error de compatibilidad que se resuelve con un mensaje de WhatsApp de dos minutos.
Un escape que ya ha sido montado en la moto o por el que han pasado gases de escape no puede devolverse como producto nuevo.
Productos que no admiten devolución
La normativa excluye del derecho de desistimiento determinados productos. En nuestro catálogo son:
- Productos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones (grabados, colores o acabados no incluidos en catálogo, medidas especiales).
- Componentes eléctricos o de carburación que hayan sido instalados, conectados o adaptados a la motocicleta.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste.
Quién paga qué
Si devuelves porque no te convence
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, así como los costes de despacho de aduanas cuando apliquen (Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla y envíos fuera de la Unión Europea).
Nosotros te reembolsamos el importe del producto más los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, te devolvemos el equivalente al estándar.
No cobramos ninguna tasa de gestión, reposición ni penalización por tramitar una devolución. El único coste que asumes es el del transporte de vuelta.
Si devuelves solo una parte de un pedido con varios artículos, los gastos de envío no se reembolsan, ya que el envío se realizó igualmente para el resto.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado
No pagas nada. Nosotros asumimos la recogida y el envío del producto de sustitución. Avísanos en cuanto lo detectes, a ser posible con fotografías, y lo resolvemos.
Los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía por falta de conformidad según la legislación española, además de la garantía comercial que ofrezca cada fabricante.
Cambios
Aceptamos cambios por otra talla, otro acabado u otra referencia dentro del mismo plazo de 15 días y con las mismas condiciones de estado del producto. Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
Cuándo recibes el dinero
Una vez recibimos el producto y comprobamos su estado, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales, siempre dentro de los 14 días que marca la ley. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Rechazo del envío
Si rechazas el paquete en el momento de la entrega, se considerará una devolución a todos los efectos y se aplicarán las condiciones de esta política, incluidos los costes de transporte de retorno.
Promociones y regalos
Si tu compra incluía un regalo promocional o un precio especial por comprar varios productos juntos, la devolución debe incluir también el regalo. Si prefieres quedártelo, puedes hacerlo abonando la diferencia hasta el PVP habitual del producto que conservas.
Países
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en enruta2.net, con independencia del país de entrega. En envíos fuera de la Unión Europea, los costes de transporte de retorno y los trámites aduaneros corren por cuenta del cliente; escríbenos antes de iniciar el proceso y te indicamos el procedimiento concreto para tu país.
Formulario de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión como prefieras. Si quieres usar el modelo oficial, este es válido, aunque no es obligatorio:
A la atención de Enruta2, Av. Barcino 15, 43839 Creixell (Tarragona), España — [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Contacto
Enruta2
Av. Barcino 15, 43839 Creixell (Tarragona), España
Email: [email protected]
WhatsApp: +34 636 285 401
Última actualización: septiembre de 2026.